Biesse crea team dedicati per concentrarsi sulle diverse esigenze dei clienti

Gruppo Biesse UK, leader nella tecnologia di lavorazione di legno, vetro, pietra, metallo, plastica e materiali avanzati, ha annunciato una ristrutturazione commerciale che migliorerà significativamente l'esperienza del cliente e sosterrà gli ambiziosi piani di crescita dell'azienda.

L’attività commerciale ristrutturata comprenderà due team distinti che sono stati strutturati in base alle esigenze del cliente: uno si concentrerà su macchine autonome e l’altro su clienti chiave e progetti più grandi e complessi che coinvolgono trasporto, linee integrate, layout di fabbrica completi e automazione.

Questa struttura binaria prevede gli approcci contrastanti di vendita, gestione dei progetti e assistenza richiesti per questi due gruppi di clienti. Garantirà che tutti i clienti traggano vantaggio da un servizio ottimizzato fornito da un team reattivo e accessibile che si concentra esclusivamente sulle loro esigenze e possiede una conoscenza specialistica dei loro settori.

"Numerosi fattori hanno contribuito alla decisione di ristrutturare l'azienda", spiega Steve Bulmer, CEO di Biesse Group UK. "Sempre più nostri clienti cercano di automatizzare e cercano un rapporto molto diverso rispetto a quelli che si rivolgono a noi per l'acquisto di singole macchine.

"Con la struttura precedente, il team commerciale doveva passare dall'una all'altra. Ciò non solo si traduceva in un livello di reattività di cui non eravamo soddisfatti, ma limitava anche la nostra capacità di trarre vantaggio dalla crescente domanda di automazione. Creare due team dedicati ci permetteranno di svolgere un lavoro migliore per i nostri clienti e di realizzare la visione che abbiamo per la nostra attività nel Regno Unito."

Paul Willsher, ex responsabile delle vendite del marchio CNC & Drilling, sarà a capo del team di vendita dei macchinari, in qualità di direttore commerciale del Regno Unito, Wood. Sotto la sua guida, il team avrà il compito di incrementare le vendite delle macchine Biesse per la lavorazione del legno e di offrire un'esperienza cliente di livello mondiale.

Paul è entrato in Biesse sette anni fa come area sales manager e ha una vasta esperienza nella programmazione e nell'utilizzo di macchinari CNC nei settori della falegnameria, dell'allestimento di negozi e dei mobili per ufficio. Il suo team di sei area sales manager, che coprono l'intero Regno Unito, sarà il primo punto di contatto per i clienti. Saranno supportati da tre responsabili vendite del marchio, che hanno la conoscenza approfondita dei macchinari per fornire assistenza tecnica e prescrivere la migliore soluzione specifica per l'applicazione.

"Da molti anni nel settore della produzione del legno, capisco perfettamente le sfide che i nostri clienti devono affrontare", afferma Paul. "Non vedo l'ora di attingere a questa esperienza per guidare un team impegnato ad aiutare i clienti ad arrivare a soluzioni di lavorazione che risolveranno i loro punti critici. Avendo un team dedicato che si concentra singolarmente su questo risultato, abbiamo le migliori possibilità possibili di supportare i nostri clienti e garantire la crescita del business."

André Myers, ex direttore vendite regionale, sarà responsabile del nuovo team Key Accounts & Integrated Systems, in qualità di direttore Systems & Key Accounts. Prima di entrare in Biesse 12 anni fa, André faceva parte del team dirigenziale di un'azienda produttrice di mobili e ha continuato a gestire la propria attività di arredamento, fornendogli una base commerciale che da allora si è rivelata cruciale nel supportare i clienti nelle principali decisioni di investimento.

Grazie alla nuova struttura, i clienti sotto la sua responsabilità avranno un punto di contatto dedicato e una linea diretta con il team tecnico del Gruppo in Italia, facilitando la gestione fluida di processi come test di fabbrica, messa in servizio e logistica per una migliore esperienza del cliente.

"I progetti di integrazione dei sistemi richiedono un approccio di partenariato a lungo termine", afferma André. "I nostri clienti hanno bisogno di avere a che fare con specialisti in grado di fornire consulenza su layout, capacità, ROI e così via, e progetti di grandi dimensioni che durano diversi mesi devono essere strutturati e gestiti con attenzione per ridurre al minimo i tempi di inattività e i rischi. Il nostro team di sistemi dedicato non vede l'ora di fornire la continuità e la conoscenza che questi progetti richiedono."